Reklamační řád

Prodávající: Tsvetomir Zlatkovski, IČ 05789222, Bubenská 122/20, 170 00 Praha 7, e-mail postmaster@ecosmetica.cz, tel. +420 608 953 953.

1. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že má vlastnosti a jakost uvedené v popisu, je vhodné k obvyklému účelu, odpovídá množstvím, hmotností a obalem a splňuje požadavky právních předpisů (§ 2161 občanského zákoníku).

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. U kosmetiky s vyznačenou dobou minimální trvanlivosti či dobou použitelnosti po otevření (PAO) platí tato doba.

Za vadu se nepovažuje opotřebení způsobené obvyklým užíváním, poškození nesprávným skladováním či použitím v rozporu s návodem, ani individuální reakce pokožky či vlasů, pokud výrobek odpovídá popisu.

2. Jak reklamovat

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady:

e-mailem na postmaster@ecosmetica.cz (uveďte číslo objednávky, popis vady a ideálně fotografii), nebo
zasláním zboží na adresu Bubenská 122/20, 170 00 Praha 7 (ne na dobírku) s popisem vady a kontaktními údaji.

Prodávající vydá spotřebiteli písemné (e-mailové) potvrzení o uplatnění reklamace s datem, obsahem a požadovaným způsobem vyřízení a následně potvrzení o vyřízení.

3. Práva spotřebitele

Spotřebitel může požadovat odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo opravou. Není-li to možné či je to nepřiměřené, nebo prodávající vadu neodstraní v přiměřené době, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit (§ 2169 a 2170 občanského zákoníku). Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.

4. Lhůta a náklady

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Spotřebitel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uznanou reklamací (např. poštovné).

5. Mimosoudní řešení

Nejste-li s vyřízením reklamace spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.

Tento reklamační řád je účinný od 30. 10. 2026.